- Можно ли уточнить: с какой частотой медсестра из кабинета принимающего врача должна выходить в коридор для сбора талончиков и направлений?

Главврач Слободской ЦРБ А. Черняев:

- В этой части мы сознательно не стали утверждать единого норматива, т.к. здесь излишняя формализация может только помешать работе. Ведь кроме пиковых дней и часов, когда перед кабинетом выстраиваются большие очереди, есть и спокойные периоды. И если приёма ждут 2-3 пациента, то выходить в коридор каждые три минуты медсестре нецелесообразно.

Насколько медсестра грамотно работает с очередью – я или другой проверяющий видим сразу, просто проходя по коридору поликлиники. Реагируем, безусловно, и на жалобы пациентов (с последующими оргвыводами).

- Что означают направления на ярко-зелёном бланке, которые можно видеть в руках у отдельных пациентов в больничной очереди?

А. Черняев:

- Таким образом решается техническая проблема: пациента, который нуждается в экстренном приёме, нужно сделать одинаково заметным и медсестре (чтобы она обеспечила человеку приём вне очереди), и тем, кто ожидает приёма по записи – чтобы не возникло подозрений, будто бы медсестра повела без очереди какого-то «блатного» пациента.

Такие ярко-зелёные направления выдаются человеку в регистратуре при его первичном обращении в больницу, либо его выдаёт один из врачей, направляя пациента к другому специалисту. Этот опыт цветовой маркировки экстренных направлений мы переняли в Белой Холунице.

Подготовка текста – Константин Краев