О порядке и сроках рассмотрения обращений граждан по вопросам надёжности теплоснабжения в течение отопительного периода

Данный вопрос регламентируется Правилами организации теплоснабжения в РФ (утверждённым постановлением Правительства РФ от 08.08.2012 № 808) и п. 2 ч. 1 ст. 6 Федерального закона от 27.07.2010 № 190-ФЗ «О теплоснабжении».
В частности, потребители-граждане должны помнить, что в течение отопительного периода их обращение в орган местного самоуправления (по вопросам теплоснабжения) должно быть принято к рассмотрению в любое время суток и независимо от наличия заключённого в письменной форме договора теплоснабжения.

Обращения могут подаваться и в устной форме, в т.ч. по телефону. Обращение, полученное должностным лицом органа местного самоуправления, регистрируется в журнале регистрации жалоб (обращений).

После регистрации обращения должностное лицо органа местного самоуправления обязано:

- определить характер обращения (при необходимости уточнить его у потребителя),
- определить теплоснабжающую и (или) теплосетевую организацию, обеспечивающие теплоснабжение данного потребителя,
- проверить достоверность представленных потребителем документов, подтверждающих факты, изложенные в его обращении, и затем в течение 3 часов с момента регистрации обращения направить его копию (уведомить) в теплоснабжающую и (или) теплосетевую организацию и направить запрос о возможных технических причинах отклонения параметров надёжности теплоснабжения, при этом дату отправки запроса зарегистрировать в журнале регистрации жалоб (обращений).

Теплоснабжающая (теплосетевая) организация обязана ответить на запрос должностного лица органа местного самоуправления в течение 3 часов со времени получения.

В случае неполучения ответа на запрос в указанный срок должностное лицо органа местного самоуправления в течение 3 часов информирует об этом органы прокуратуры.

После получения ответа от теплоснабжающей (теплосетевой) организации должностное лицо органа местного самоуправления в течение 6 часов обязано:

- совместно с теплоснабжающей (теплосетевой) организацией определить причины нарушения параметров надёжности теплоснабжения,
- установить, имеются ли подобные обращения (жалобы) от других потребителей, теплоснабжение которых осуществляется с использованием тех же объектов,
- проверить наличие подобных обращений в прошлом по данным объектам,
- при необходимости провести выездную проверку обоснованности обращений потребителей,
- при подтверждении фактов, изложенных в обращениях потребителей, вынести теплоснабжающей (теплосетевой) организации предписание о немедленном устранении причин ухудшения параметров теплоснабжения с указанием сроков проведения этих мероприятий.

Ответ на обращение потребителя должен быть представлен в течение 24 часов с момента его поступления. Дата и время отправки должна быть отмечена в журнале регистрации жалоб (обращений).

Должностное лицо органа местного самоуправления обязано проконтролировать исполнение предписания теплоснабжающей (теплосетевой) организацией.

По информации Слободской межрайонной прокуратуры