Системы автоматизированного управления потоком посетителей внедряются в пенсионных фондах, клиниках, банках. Новшество повышает продуктивность работы и комфортость обслуживания.

Современные банки привлекают клиентов качественными услугами, но не последнюю роль играет и обстановка в отделении. Поэтому одной из главных проблем они видят в очередях, которые отпугивают клиентов. Это только один пример. Множество других организаций, которые по роду своей деятельности ведут прием посетителей, сталкиваются с подобной ситуацией. Повысить продуктивность работы в этих случаях позволяет так называемая «электронная очередь» (СУО). Такие системы управления потоком посетителей незаменимы в пенсионных фондах, клиниках, визовых и других государственных организациях, операционных залах крупных банков, авиакассах.

Услуги компании-производителя СУО

Инженеры компании проводят предпроектную подготовку и проектирование автоматизированной системы. Сюда входит изучение рабочих процессов клиента, определение оптимальной конфигурации и монтаж. В перечень услуг входит:

1. Составление техзадания. В нем нужно учесть алгоритм работы организации. 

2. Составление коммерческого предложения. Здесь описывается необходимое оборудование, схема его расположения, описание функций системы, которая осуществляет управление очередью.

3.Производство компонентов и отладка программного обеспечения.

4. Поставка и монтаж оборудования, настройка обеспечения, обучение персонала.

 

5. Сдача «под ключ» объекта с системой точно в срок.

6. Обслуживание и техподдержка программно-аппаратного комплекса.

Что представляет собой система СУО. Принцип работы

Это комплекс программ и оборудования, при помощи которого ускоряется процесс обслуживания клиентов. Он призван сократить очереди или хотя бы скрасить время ожидания. Аппаратное обеспечение системы электронной очереди включает пункт регистрации, главное табло, мини-табло у каждого оператора, сервер.

• На пункте регистрации посетитель выбирает услугу (кабинет или окно) и получает талон с номером. Затем проходит в зал ожидания, не беспокоясь о сохранности очереди.


• Когда сотрудник учреждения кнопкой вызова приглашает очередного клиента, это сообщение появляется на главном табло. На нем посетитель наблюдает за продвижением своего номера, может оценить, когда очередь подойдет к нему.

Преимущества в работе подобных систем есть и для клиента, и для персонала. Посетитель получает полную информацию, может записаться на прием. Администрация имеет возможность откорректировать график работы организации, эффективно распределить нагрузку на работников.