В Слободскую межрайонную прокуратуру регулярно обращаются граждане, которых не устраивает стиль работы коллекторских фирм (организаций, которые оказывают услуги по возвращению долгов и кредитов).

Жалуются слобожане, как правило, на навязчивость и неэтичность поведения коллекторов. Обобщив их претензии и сопоставив их с нормами закона, мы создали памятку, которую сегодня предлагаем вниманию читателя – общие советы на случай, когда вам звонят «по поводу долгов»:

1. В начале разговора попросите звонящего представиться – назвать свои фамилию-имя-отчество полностью, а также сказать, какую организацию он представляет, её адрес и контактные телефоны.

Услышанную информацию запишите для дальнейшей проверки.

2. Уточните причину, по которой Вам звонят. Какова сумма задолженности, следует спрашивать в последнюю очередь (за исключением случаев, когда Вам звонят непосредственно из отдела кредитования того банка, где Вы получили кредит).

3. Если Вам звонят не напрямую из банка или организации, выдавшей Вам заём, то следует выяснить, имеется ли у посредника-коллектора договор с кредитором на оказание представительских услуг.

4. Если коллектор заверяет, что такой договор у него имеется – запишите для себя его дату и другие реквизиты, чтобы затем сопоставить их с данными банка или кредитной организации.

5. Если звонящий отказывается от предоставления вышеуказанной информации, от дальнейшего диалога следует отказаться до предоставления таковых сведений.

Помните, что персональные данные охраняются в соответствии с Федеральным законом от 27.07.2006 N 152-ФЗ «О персональных данных».

Согласно ст. 7 данного закона, операторы и иные лица, получившие доступ к персональным данным, обязаны не раскрывать третьим лицам и не распространять персональные данные гражданина без его согласия (если иное не предусмотрено федеральным законом).

Если гражданин считает, что оператор при обработке его персональных данных нарушил закон, он вправе обжаловать действия оператора через Роскомнадзор (610001, Киров, ул. Комсомольская, 43, (8332) 63-39-00) или в судебном порядке.
Если Вы не являетесь заёмщиком либо поручителем по кредитному договору, об этом следует сразу сообщить звонящему, прекратив на этом дальнейшее общение.

Информация – заместитель Слободского межрайонного прокурора Сергей Облецов
Подготовка текста – Константин Краев