02 Декабря 2016 СкатИнфо
Логин:
Пароль:
  //   Карта сайта   //  реклама на сайте // реклама в газете // редакция // вакансии  // форум  // блоги слобожан   //  поиск   //  рейтинг сайтов   //  информер
Смартфоны Land Rover
Главная // Блоги слобожан // Блог экономиста. Актуальные новости // Функции тайного покупателя
 ПОЛИТИКА И ЭКОНОМИКА
 ОБЩЕСТВО
 ПРОИСШЕСТВИЯ
 ЗАГРАНИЦА
 БИЗНЕС И ФИНАНСЫ
 КУЛЬТУРА
 СПОРТ
 КРОМЕ ТОГО
  ИНТЕРВЬЮ  
  РАБОТА  
  ПОИСК  
  ОБЪЯВЛЕНИЯ  
  СЕЙЧАС НА ФОРУМЕ  
18.08.2016, 21:43
Сообщение: FX-стратегия "Машина времени - Нейтрино-1"
Автор: Regulest
14.09.2015, 13:20
Сообщение: Собираюсь поехать в Москву
Автор: UsachenkoDen
04.05.2015, 22:09
Сообщение: Анапа частный сектор 2015
Автор: anapagid
15.12.2014, 18:35
Сообщение: Игровые слоты онлайн
Автор: aktava
  АРХИВ  
понвтрсрдчетпятсубвск
     12
3456789
10111213141516
17181920212223
24252627282930
31      
  БЛОГ ЭКОНОМИСТА. АКТУАЛЬНЫЕ НОВОСТИ  

business — Функции тайного покупателя

На сегодняшний день каждому человеку известно понятие «тайный покупатель». Под этим понятием понимается такой человек, который, как правило, посещает самые разнообразные сервисные предприятия, например, страховые компании, магазины, автозаправочные станции, банки, рестораны, аптеки, гостиницы.

На сегодняшний день каждому человеку известно понятие «тайный покупатель». Под этим понятием понимается такой человек, который, как правило, посещает самые разнообразные сервисные предприятия, например, страховые компании, магазины, автозаправочные станции, банки, рестораны, аптеки, гостиницы. Но посещает он их в роли обычного клиента.

Тайный покупатель посещает торговую или какую-либо другую сервисную точку, определяется с выбором товара, просит консультацию у сотрудника данной точки, а затем совершает покупку. В подобной ситуации такому покупателю предоставляется возможность оценить весь цикл работы с клиентом, включая и работу обслуживающего персонала, и кассира, и доставку, и даже послепродажный сервис.

В отличие от обычного клиента, тайный покупатель более скрупулезно наблюдает за деятельность магазина или иной другой сервисной точки. В результате беспристрастного и объективного наблюдения тайного покупателя может быть правильно оценено, а иногда и улучшено качество обслуживания.

Иначе говоря, тайный покупатель является специалистом по реальной оценке качества обслуживания на большинстве потребительских рынков. Получив нужную информацию, тайный покупатель должен направить ее на анализ сотрудникам направления SQI managment. Затем эти данные могут быть использованы в самых различных направлениях, например для укрепления дисциплины, для материального и морального поощрения сотрудников организаций сферы обслуживания, для более качественного обучения обслуживающего персонала.

После кризиса 2008 отечественный бизнес стал стремительно развиваться и в количественном, и в качественном отношении. Особенно сильно обострилась конкурентная борьба между компаниями. И в этой борьбе побеждают только те компании, которые имеют высокоразвитый сервис обслуживания.

автор: admin
10.01.2014 16:27
0
реклама
&&&&&&&


&&&&&&&

  КАТАЛОГ ОРГАНИЗАЦИЙ И УЧРЕЖДЕНИЙ СЛОБОДСКОГО