Когда речь идет о сфере обслуживания, мы, конечно же обращаем внимание на качество услуг, клиентоориентированность и гостеприимство персонала.

Когда речь идет о сфере обслуживания, мы, конечно же обращаем внимание на качество услуг, клиентоориентированность и гостеприимство персонала. Но помимо этого существует огромное количество факторов, влияющих на удовлетворенность и общее впечатление клиента от выполненной работы.

Одним из таких факторов является то, как мы встречаем дорогого гостя, т.е. клиента. Пропустим этап привлечения и представим, что на пороге нашей фирмы уже стоит клиент. Что же поможет нам создать позитивное первое впечатление? Во-первых, наличие достойной вывески. Она не обязательно должна быть дорогая, но она должна быть хорошо читаемая и, желательно, чистая. Если у входа есть козырек, дополнительные баллы вы получите за встроенные в него фонари, которые будут создавать приятное освещение в темное время суток. Вероятнее всего, ваше помещение будет находиться на первом или подвальном этаже. В таком случае позаботьтесь о специальном покрытии ступенек, чтобы ваши посетители смогли избежать возможных травм.

После того как клиент зашел в помещение, он обязательно, на подсознательном или сознательном уровне, сопоставит убранство этой комнаты с качеством оказываемых здесь услуг. Увидев роскошный интерьер гостиной и перейдя, например, в процедурный кабинет с обычным ремонтом, мы, вероятнее всего, будем находиться под впечатлением от первой увиденной картины. Поэтому очень важно уделить администраторской стойке и залу ожидания особое внимание. Даже если кожаные диваны не входят в ваши планы и идут вразрез с имиджем фирмы, вполне можно создать положительное впечатление, подумав о комфорте клиента. Позаботьтесь о том, чтобы в помещении была комфортная температура, достаточное освещение, кулер с водой и пластиковыми стаканчиками. Можно также установить кофе-автомат. Если подоконники на окнах позволяют поставить там горшочки с живыми цветами, обязательно это сделайте. В каменном городе, особенно в осенне-зимний период, любое появление живой зелени в зоне видимости поднимает настроение. Только это должны быть здоровые растения, без вялых и пожелтевших листьев .

Обратите также внимание на детали. Часы должны идти точно, в люстре – гореть все лампочки, в гардеробном шкафу – висеть достаточное количество плечиков, а исправный кофе-автомат будет распространять по холлу аромат свежего кофе. Например, одной из качественных, но доступных марок премиум-класса является итальянский кофе Нausbrandt. К слову сказать, аренда кофе-машин может оказаться для вас совершенно бесплатной, а в отдельных случаях даже принести дополнительный доход.