Организационные изменения становятся результатом организации эффективной работы персонала даже в такой отрасли, как ит аутсорсинг. Настройки системы автоматизации и составления регламентов будет недостаточно, чтобы новые процессы управления работали так, как было задумано с самого начала. Ежедневная работа сотрудников ИТ тоже должна подчиняться этим изменениям. Хотя чаще всего сначала сотрудники отвергают любые проводимые изменения. Невозможно полностью искоренить нелюбовь людей к переменам.

   Работу руководителей тоже следует менять, проводя реорганизацию в области менеджмента в таком направлении, как it услуги. И недостаточно сделать так, чтобы они просто по-новому работали. Ведь в работе таких специалистов большое значение имеют неизмеримые факторы. Это, например, стремление к совершенству, ориентация на результат, лидерство и инициатива. Насильно такие факторы работать просто не будут.

   Нельзя заставить человека взять на себя роль лидера. Или отвечать за свои поступки. Человек может не стать эффективным руководителем, даже если ему написать пошаговую инструкцию. Сами руководители должны стать союзниками перемен, использовать в своей работе новые формы отчётности, процедуры и процессы. До тех пор невозможно будет получить значимый эффект от проведения изменений в области Ит менеджмента.

   Но это не все сложности. Ведь сопротивление персонала не всегда заметно. Люди идут работать по-старому, молча выслушав новые идеи и изменения. А когда подводятся итоги, то все просто жалуются, как работают новые системы. А разумных улучшений никто не предлагает. Никто не знает, как надо сделать, чтобы всё работало лучше.

   Нужно обладать специальными навыками и знаниями, чтобы проводить изменения организационного характера. Организация проектных работ должна быть правильной и проверенной. Необходимо внимание к каждому исполнителю в процессе проведения этих изменений.

   В ходе проявления такого внимания обязательно нужно будет проводить мероприятия, использовать устоявшиеся инструменты. Аттестация, мотивация, разъяснение и обучение – лишь наиболее распространённые из этих инструментов. Их может быть гораздо больше. Либо можно использовать и более сложные формы. Именно сотрудники банка часто выступают слушателями на различных учебных курсах, посвящённых управлению ИТ. Для этих людей нормой жизни стало развитие персонала, работающего в области ИТ.