Работа операторов call-центра по праву считается наиболее сложной среди всех других видов взаимодействия с клиентами. Вакансии оператор call центра. При этом добиться успеха на должности оператора call-центра под силу только самым стрессоустойчивым соискателям. Все слова и действия оператора прямым образом отражают престиж компании. Для того, чтобы в полной мере освоить специальность оператора call-центра, необходимо в совершенстве владеть компьютерной техникой, обладать коммуникабельностью, терпением и навыками работы с людьми. Самым важным из перечисленных качеств является, конечно, коммуникабельность. Работа оператора сталкивает сотрудника call-центра с самыми разными людьми. Часть из них настроена выслушивать информацию, идет на контакт и откликается. Часть совершенно не настроена на общение. Однако оператор call-центра в любом случае должен создать положительную здоровую атмосферу во время общения по телефону, выявить пожелания клиента, оказать ему помощь при необходимости. Должность оператора call-центра сегодня является обязательной в большинстве крупных компаний, которые работают в сфере продаж или предоставления различного рода услуг. Операторы call-центра должны не только продавать или представлять свои товары или услуги. Важнейшей задачей является решение проблем клиентов, обратившихся за помощью.

Оператор call-центра должен обладать уверенной понятной речью. Большое количество работодателей требуют от своих сотрудников знаний иностранных языков. Положительно относятся к соискателям, которые работали ранее на подобной должности, однако наличие опыта не является главным фактором успеха.

Когда клиент общается с оператором call-центра, последний выступает в качестве единственного представителя компании. Оператор получает представительские полномочия и функции. При этом в сознании клиента именно качество и уровень работы оператора call-центра обеспечивает формирование определенного мнения о всей компании в целом.