Для оценки эффективности работы предприятия используется особая система KPI. Данная система включает в себя комплекс показателей, которые определяют уровень эффективности работы компании, ее возможности, потенциал. С помощью анализа системы показателей KPI можно выявить проблемы и добиться поставленных целей и результатов. Особенно эффективно использование KPI в крупных розничных предприятиях, представленных в виде разветвленной сети торговых точек. Все филиалы компании функционируют на основе общих стандартов работы. Это и дает возможность специалистам из центрального офиса провести сравнение отдельных филиалов, построить прогноз развития и сократить риски. На базе показателей KPI также выстраивается политика мотивации сотрудников предприятия.

Процесс построения эффективной системы KPI в розничной сети включает в себя ряд этапов.

Прежде всего, следует обозначить основные ключевые понятия. Здесь важно начать движение от стратегических целей компании. Это даст возможность объединить сотрудников и отдельные подразделения в общее направление развития и достижения целей компании. Если процессы необходимо выстроить только в одном подразделении, то можно взять за основу более близкие цели.

Определенного количества показателей не существует. Их набор и перечень определяется каждой компанией индивидуально. Важно, чтобы применяемые показатели давали ответы на поставленные вопросы и помогали системе выполнять свои функции. Однако показателей не должно быть избыточно много, так как в этих условиях они теряют свою эффективность.

Показатели должны быть измеримы, понятны и легко объяснимы. Такие показатели не требуют серьезных расчетов, большого количества специалистов и рабочего времени.

Очень важно не просто разработать систему показателей и внедрить ее. Сотрудникам очень важно объяснить причины выбора именно этих показателей, механизм воздействия работников на данные показатели, возможности контроля и временного учета.