Впервые об этом сервисе в странах бывшего союза заговорили почти сразу после его распада. Изначально ему прочили недолгую жизнь. И не удивительно: в эпоху развития сферы высоких технологий с необыкновенной скоростью, можно и усомниться в необходимости курьерской службы. Однако пессимистичные прогнозы не оправдались. И старая услуга обрела новый облик.
Какая она – современная курьерская служба? Это, пожалуй, один из тех видов сервиса, которые вызывает одновременно и трепет, и опасения. Ведь сегодняшние курьеры – есть ни кто иной, как последователи древних гонцов. Страшно подумать, из каких далеких глубин истории пришла в новый мир эта полезная профессия. С другой же стороны, на чем строится работа курьерской организации? Очевидно, на технике (в том числе и транспортной) нового поколения. Что обусловило и значительное расширение комплекса услуг служб по доставке.
Современная курьерская служба доставляет отнюдь не только информацию. В спектр услуг большинства компаний входит как минимум 3 различные категории предметов доставки. Во-первых, это непосредственно сообщения, письма, документы или записанные на носителях нового поколения послания. Во-вторых, это безадресная рассылка, когда определенный объем информационных листовок курьер просто распределяет в указанной местности. Вот это – уже не информативная функция, а скорее, представительская. В-третьих, доставка конкретного груза, подарков или цветов. В этом плане курьерская доставка определяет непосредственное участие посыльного в конкретных отношениях между заказчиком и его партнером (избранницей, одаренной цветами, компаньоном, получившим подарок, другом).
Помимо всего прочего, современные курьеры уже могут позволить себе распоряжаться тем, чего так не хватало их предшественникам – временем. В прошлом гонцы передвигались в основном на лошади или пешком (древние греки в это время лидировали по скорости экспресс-доставки благодаря увлечению марафонским бегом). Позже уже не гонцы, а посыльные – пересели на велосипеды, потом – мопеды. Сегодня курьеры путешествуют на автомобилях, мореходных судах, самолетах. Отсюда и широта ассортимента курьерских услуг по временному признаку: экспресс-доставка, срочная, эконом, доставка в заранее определенное время (которое может наступить и через год после осуществления заказа), доставка с ожиданием ответа и т.д.