Одна из главных особенностей стандарта ИСО – его универсальность. Создавать систему менеджмента качества в соответствии с его требованиями можно в абсолютно любых компаниях независимо от числа сотрудников и специфики деятельности фирмы. Применять стандарт ISO 9001 можно и к кредитным организациям.

Нужно заметить, что на сегодняшний день банковская сфера – одна из наиболее динамично развивающихся отраслей российской экономики. Число банков увеличивается с каждым годом, как и конкуренция между ними. Правительство РФ поставило перед кредитными организациями задачи повышения требований к качеству корпоративного управления и повышения конкурентоспособности именно российских банков. Поскольку за исключением требований Центробанка для получения лицензии, рекомендации и требования по созданию систем управления (СУ) отсутствовали, у руководства многих банков появился интерес к стандартам на СУ и стандарту ISO 9001 как самому распространённому. Если учесть, что система управления должна быть унифицирована для обеспечения возможности филиального развития, незаменимость системы менеджмента качества становится очевидной.

При внедрении СМК в кредитные организации могут возникнуть определённые сложности. Рассмотрим некоторые из них, обращаясь непосредственно к пунктам самого стандарта.

• Общие требования. При создании модели бизнес-процессов важно учитывать количество динамично меняющихся продуктов, группы потребителей.
• Требования к документации. Разработка системы документации должна производиться с учётом универсальности документов СМК для их последующего применения в филиалах, дополнительных офисах.
• Ориентация на потребителя. Определяются группы потребителей, на которые ориентирована работа кредитной организации, после чего каждая из них рассматривается отдельно.
• Анализ со стороны руководства. Определяются наиболее результативные способы сбора данных о качестве услуг как основного отдела, так и всех подразделений и филиалов банка.
• Планирование процессов жизненного цикла продукции. Здесь часто возникают сложности из-за количества продуктов. Поэтому целесообразно описать унифицированный цикл.
• Валидация проекта и разработки. Сложности возникают в связи с тем, что однозначной валидации банковского продукта быть не может ввиду сильной зависимости от внешних условий.