Любой человек имеет право рассчитывать на высокое качество сервиса, когда к его пожеланиям готовы прислушаться и исполнить ту или иную просьбу. Однако иногда источником раздражения становится сам клиент, который может просто не замечать своего вызывающего поведения.

В прежнее время во многих учреждениях, занимающихся обслуживанием населения, существовали «жалобные книги». У этих книг было и еще одно назначение – люди могли вписать туда не только жалобу, но и пожелание, конструктивное предложение. Сегодня жалобы оказались заменены понятием «отзыв». Согласитесь, оно звучит более рационально и нейтрально, нежели слово «жалоба».

Веб-ресурс «Ябеда» создан именно для отзывов, это типа общества защиты прав потребителей. С помощью вот таких отзывов и комментариев люди могут изменять ситуацию, делать ее лучше и стабильнее. Кто-то столкнулся с компанией, обманувшей его в чем-то или не выполнившей свои обязательства по отношению к клиенту. Этот человек может оставить на сайте свой отзыв – благодаря ему, другие клиенты или вообще не будут иметь дело с «нехорошей» компанией, или постараются скорректировать свои отношения с ней.

Кроме этого сайта существует немало и других, где люди обмениваются мнениями в отношении той или иной ситуации – причем, высказывают свое отношение к произошедшему без негатива. Вежливость во всем идет на пользу каждому. Обменявшись мнениями, оставив свои отзывы, люди могут помочь друг другу и сделать обслуживание более комфортным.

Такие жалобы пишутся на сайте в свободном изложении, при этом желательно избегать эмоций. Лучше всего, если ваши претензии будут изложены в корректной и четкой форме, без оскорблений кого бы то ни было. Если вы хотите, чтобы к вашему мнению прислушались – оставьте здесь свои имя и фамилию, а также адрес.

Сайт публикует не только претензии, но и положительные отзывы, благодарности в адрес тех учреждений и организаций, качеством работы которых клиенты остались довольны.