02 Декабря 2016 СкатИнфо
Логин:
Пароль:
  //   Карта сайта   //  реклама на сайте // реклама в газете // редакция // вакансии  // форум  // блоги слобожан   //  поиск   //  рейтинг сайтов   //  информер
Смартфоны Land Rover
Главная // Блоги слобожан // Блог Культурного человека // Call-/contact–центры
 ПОЛИТИКА И ЭКОНОМИКА
 ОБЩЕСТВО
 ПРОИСШЕСТВИЯ
 ЗАГРАНИЦА
 БИЗНЕС И ФИНАНСЫ
 КУЛЬТУРА
 СПОРТ
 КРОМЕ ТОГО
  ИНТЕРВЬЮ  
  РАБОТА  
  ПОИСК  
  ОБЪЯВЛЕНИЯ  
  СЕЙЧАС НА ФОРУМЕ  
18.08.2019, 16:01
Сообщение: FX-стратегия Regulest, отличаем тренды прибором.
Автор: Regulest
18.08.2016, 21:43
Сообщение: FX-стратегия "Машина времени - Нейтрино-1"
Автор: Regulest
14.09.2015, 13:20
Сообщение: Собираюсь поехать в Москву
Автор: UsachenkoDen
04.05.2015, 22:09
Сообщение: Анапа частный сектор 2015
Автор: anapagid
  АРХИВ  
понвтрсрдчетпятсубвск
    123
45678910
11121314151617
18192021222324
252627282930 
       
  БЛОГ КУЛЬТУРНОГО ЧЕЛОВЕКА  

culture — Call-/contact–центры

Contact-центр (Контакт центр) на международном рынке телекоммуникационных услуг имеет более значимые позиции, чем уже привычные нам Call-центры (колл-центры).

Contact-центр (Контакт центр) на международном рынке телекоммуникационных услуг имеет более значимые позиции, чем уже привычные нам Call-центры (колл-центры). Это объясняется тем, что контакт центр имеет компьютерно-телефонную интеграцию, в результате чего он работает со всеми видами входящих и исходящих сообщений в единой программной среде. Благодаря этому оператор имеет более полную информацию о клиенте и работает с ним в соответствии с его эмоциональным состоянием. Помимо этого такая система работы оказывает помощь в контроле и коррекции работы оператора, а также в их обучении. Среди наиболее популярных платформ, выделяется платформа Сall-center GENESYS, а также приложения Microsoft Share Point, Voice Navigator "ЦРТ" и CRM SIEBEL ORACLE.

В отличие от Contact-центра Context-центр интегрирован с такими общедоступными интернет-ресурсами, как социальные сети, блоги и т.д. Такая интеграция предоставляет возможность проводить их мониторинги, цель которых заключается в следующем:

· выявление текущего общественного мнения о компании или продуктах, предлагаемых Заказчиком;

· отслеживание и управление социальными связями;

· принятие предложений клиентов в интерактивном режиме;

· осуществление контактов в режиме онлайн между представителями компании Заказчика и будущими или уже существующими Клиентами.

В наши дни популярен аутсорсинговый call центр.

В нашей стране практически не делаются различия между call-центрами и contact-центрами, работающими на рынке телекоммуникационных услуг. Однако в аналитическом обзоре Департамента Консалтинга (РБ) за 2012 год отмечается, что по сравнению с call-центрами в contact-центрах вызовы обрабатываются гораздо быстрее. Работа же отечественных context-центров строится по международным стандартам. Специалисты сайта www.te-ex.ru осуществляют услуги по поиску клиентов.

Call-/contact–центры можно условно разделить на несколько категорий по разным критериям:

· по географическому положению инфраструктуры:
 

  • сосредоточенные Call-/contact–центры;

 

  • распределенные (единые) Call-/contact–центры, в которых площадки/филиалы выносятся в регионы/оффшорные зоны;


· по принципу организации и управления:
 

  • корпоративные Call-/contact–центры;

 

  • аутсорсинговые Call-/contact–центры;


· по видам планирования деятельности и отношений с Заказчиками:
 

  •  коммерческие Call-/contact–центры;
  •  ассортиментные Call-/contact–центры;
  • выживающие Call-/contact–центры и т.д. 
автор: admin
26.06.2013 12:44
0
реклама
&&&&&&&


&&&&&&&

  КАТАЛОГ ОРГАНИЗАЦИЙ И УЧРЕЖДЕНИЙ СЛОБОДСКОГО