С данным приложением могут работать пользователи системы электронного документооборота в версии СЭД Docsvision 5.0. Приложение предназначено для автоматической обработки обращений граждан на основании российского законодательства и в частности Закона «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации».

С помощью приложения можно систематизировать обращения граждан к какому-либо должностному лицу, в органы местного самоуправления либо в различные госструктуры. Удобный интерфейс приложения позволяет работать с ним без малейших затруднений и легко находить нужное обращение и данные заявителя. Можно работать с приложением и для рассмотрения иных обращений, например, претензий.

Приложение состоит из систематизированных индивидуальных карточек, системы уведомлений, а также запросов и отчетности. В справочниках, которыми оснащено приложение, можно найти все необходимые шаблоны функцию импортирования адресных данных из КЛАДР.

Открыв карточку обращения, вы найдете там персонализацию заявителя, сам текст письма, резолюцию, принявшего обращение лица, а также сопроводительную документацию и перечень шагов, предпринимаемых для решения обозначенного вопроса.

Приложение позволяет автоматизированно работать со сроками рассмотрения и обработки заявления, обновлять статистику предпринимаемых по обращению действий, отправить ответ по электронной почте обращающемуся лицу.

В приложении возможны такие функции, как регистрация заявлений в любой форме, рассмотрение обращений граждан и компоновка заданий для исполнителей, создание списка лиц, обращающихся с заявлениями, статистика обращений, автоматизированная отправка ответа.

С данным приложением работа как руководителя, так и исполнителя становится менее трудоемкой и позволяет рассматривать обращения в сжатые сроки.