Допустим, что в компанию звонит большое количество людей. Звонки требуют обработки, а до клиентов следует как можно быстрее, более того, максимально качественно донести самую необходимую информацию

Допустим, что в компанию звонит большое количество людей. Звонки требуют обработки, а до клиентов следует как можно быстрее, более того, максимально качественно донести самую необходимую информацию. В данном случае поможет специально разработанная услуга.

IVR или полностью Interactive Voice Response - эффективная интерактивная система, которая состоит из записанных сообщений: навигационных или же информационных: их могут прослушать клиенты во время звонка в компанию.

Обычно голосовое меню IVR используют в офисной АТС, а также в колл-центре. Там оно заменяет секретаря. Если записать такое голосовое меню, то информировать клиентов или деловых партнеров можно без участия сотрудника-оператора.

Обычно голосовое приветствие может быть голосовым сообщением, мелодией или рекламной информацией. Оно звучит до соединения с сотрудником компании. При отсутствии АТС ее можно подключить бесплатно.

Как известно, звуковые сообщения бывают четырех видов: системное, информационное, кроме того, сообщение в виде голосового меню, а также голосовое приветствие.

Разработанное голосовое меню IVR освобождает телефонных операторов от основной нагрузки, поскольку необходимая информация расположена в системе IVR. Происходит экономия на оплате труда операторов. Сообщения голосового меню всегда произносятся профессиональным голосом диктора, потому компании не нужно контролировать качество труда операторов.