Почта России произвела запуск сервиса онлайн-поддержки клиентов в соцсетях и микроблогах для этого будет использована смс рассылка. Запуск приурочили к Всемирному дню почты.

Этот сервис существовал ранее, хотя работал он в тестовом режиме. Начиная с января текущего года, специалисты поддержки опубликовали свыше 1600 комментариев и консультаций.

Но пока в пресс-релизе и других разделах официального сайта Почты России ссылок на аккаунты ведомства в соцсетях нет. Есть только почтовый адрес под названием blog@russianpost.ru, через него в 2012 году "успешно отработали" свыше 1150 обращений. Этот адрес хорошо знаком блогерам. Интернет-пользователи часто советуют друзьям писать на этот адрес с целью решения проблем.

В сентябре текущего года внимание блогеров было приковано к аккаунтам в Твиттер @ruspost_a, ruspost_b, ruspost_c. Почта России опубликовала на них советы, благодарности и даже извинения пользователям, которые отмечают в микроблогах трудности работы организации.

В твитах, отправленных с таких аккаунтов, чаще всего советуют написать о проблеме по адресу blog@russianpost.ru. Но ссылок или подтверждений, что аккаунты принадлежат Почте России, не существует. На данный момент в них опубликовано чуть меньше 2000 твитов, общее число фолловеров - менее 400.

Обращения пользователей помогают организации оценить работу филиалов по России и, если нужно, устранить проблемы "вручную".