Телефонизация современных предприятий в большинстве случаев преследует достижение целого ряда целей. Среди наиболее важных из них обязательно следует выделить обеспечение максимальной скорости и качества обслуживания клиентов, снижение расходов на связь, сокращение количества рутинных обязанностей, которыми вынужден заниматься персонал. Кроме того, не последнюю роль играет также и необходимость создания связи между отдельными подразделениями одного предприятия, которые территориально отдалены друг от друга.

Преимущества современной телефонии

Оптимальное решение в такой ситуации представляет собой ip telephony – технология, идеально сочетающая в себе возможности знакомой каждому телефонии, а также сети Интернет. Она отличается внушительным количеством неоспоримых преимуществ, основными среди которых обязательно следует назвать:

• быструю и качественную обработку запросов клиентов;
• выполнения ряда действий оборудованием, а не сотрудниками;
• значительное снижение материальных расходов (в том числе и во время осуществления международных и междугородных звонков);
• нормальную работу средств связи даже при условии перебоев с вычислительной сетью или повреждением компьютеров из-за воздействия вирусов;
• отсутствие необходимости в приобретении дополнительного дорогостоящего оборудования.

Работа оборудования

Для обеспечения нормальной работы системы, возникает потребность в использовании такого оборудования, как voip шлюз. Основное предназначение данного устройства заключается в осуществлении подключения телефонных аппаратов и офисных ATC непосредственно к IP-сети. Таким образом, происходит дальнейшая передача голосового трафика.

Особого внимания заслуживают и всевозможные дополнительные услуги, которые просто незаменимы в процессе нормальной работы ряда предприятий. Так, программа для записи телефонных разговоров, которая дополняется специальным адаптером, позволяет не просто записывать все сеансы связи, но и производить полноценный контроль в режиме реального времени.

Подобное решение высоко оценят представители банков, сервисных центров, охранных предприятий, диспетчерских служб и организаций, работающих в таких популярных направлениях, как продажи и маркетинг.

Наличие записанных разговоров позволяет контролировать общение сотрудников с клиентами и между собой, эффективно работать над качеством обслуживания, а также оперативно решать спорные ситуации.