«Радовать и удивлять» - этот принцип положен в основу общения водителей такси «Пилот» с клиентами. Удивлять теплым приемом, предупредительностью, профессионализмом. И наверное, такой подход не случаен, поскольку компанию возглавляет женщина. Каждого водителя она принимает на работу сама, в каждый клиент может в случае возникновения каких-то проблем позвонить лично ей. За выполнением каждого заказа круглосуточно следит служба контроля. Она работает отдельно от диспетчерской службы, что гарантирует своевременное прибытие клиента в место назначения.

Большая часть водителей – это люди, имеющие высшее образование, проживающие в столице и области. Они отлично знакомы с правилами этикета и этическими принципами компании. Маршрут будет оптимальным для пассажира, а сама поездка - неутомительной. К водителю можно обращаться с любой просьбой, не рискуя при этом нарваться на грубость. Не придется также вынужденно поддерживать разговоры, которые часто заводят таксисты о своих проблемах. Пассажир гарантированно получит сдачу с точностью до копейки, а чаевые в знак благодарности за понравившуюся поездку – это уже его личное дело.

Большинство автомобилей, которые использует компания «Пилот», - это иномарки D-класса, каждая из которых оснащена фронтальными подушками безопасности. С учетом этого фактора тарифы на поездку не представляются высокими. Клиенты могут заказать встречу в аэропорту или на вокзале, услугу «Трезвый водитель», чтобы не садиться за руль собственной машины, отметив встречу с друзьями. Деловым людям «Пилот» предлагает автомобили бизнес-класса, за рулем которых будет водитель, владеющий иностранным языком. Для коллективных мероприятий в автопарке компании есть минивэны, автобусы и микроавтобусы, а также осуществляется полное транспортное сопровождение свадеб или делегаций.