Этот вопрос сегодня особенно часто звучит на консультациях по защите прав потребителей:
– Современный смартфон – устройство со множеством функций. Проверить их все при покупке физически невозможно. Потому нередко отдельные неполадки «выплывают» через неделю, а то и через месяц после покупки… В какие сроки и с какой мотивировкой можно вернуть продавцу сотовый телефон, смартфон или планшетный компьютер?

Ниже мы предлагаем читателю основной алгоритм действий в такой ситуации.

Телефоны с сенсорным экраном и обладающие двумя и более функциями (а также подобная бытовая техника) отнесены к технически сложным товарам. Поэтому, согласно Закону РФ «О защите прав потребителей» (далее – Закон), потребитель в течение 15-и дней со дня передачи ему такого товара, обнаружив в нём недостаток, вправе:

1. Отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы

2. Предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчётом покупной цены

По истечении 15-и дней указанные требования подлежат удовлетворению в одном из этих случаев:

а) обнаружение существенного недостатка товара; 

б) нарушение установленных Законом сроков устранения недостатков товара;

в) невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем 30 дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.

Требование о возврате уплаченных за товар денежных средств, в соответствии с п. 2 ст. 18 Закона, предъявляется продавцу. Оно оформляется письменно в 2-х экземплярах (второй, с отметкой о вручении, потребитель оставляет у себя).

Согласно п. 5 ст. 18 Закона, продавец обязан принять у потребителя товар ненадлежащего качества и в случае необходимости провести проверку его качества.

Если по результатам проверки качества возник спор о причинах недостатков товара, продавец / изготовитель (уполномоченная организация / уполномоченный индивидуальный предприниматель / импортёр) обязаны провести экспертизу товара за свой счёт.

Если экспертиза установит, что недостатки возникли из-за обстоятельств, за которые продавец / изготовитель не отвечает, потребитель обязан возместить продавцу / изготовителю (уполномоченной организации / уполномоченному индивидуальному предпринимателю / импортёру) расходы на экспертизу, а также связанные с ней расходы на хранение и транспортировку товара (ст. 18 Закона).

Согласно п. 5 ст. 18 Закона, потребитель вправе присутствовать при проверке качества и при экспертизе товара (о чем он может сообщить в письменной форме) – и при несогласии с результатами экспертизы вправе оспорить её заключение в судебном порядке (ст. ст. 13-15, 17, 18 Закона).

Исковое заявление можно направлять в суд, находящийся:

– по месту нахождения ответчика,  заключения или исполнения договора,
– по месту жительства потребителя.

При обращении в суд потребитель освобождается от уплаты госпошлины, когда дело связано с нарушением его прав.
По ходатайству потребителя к участию в судебном заседании может быть привлечён специалист Управления Роспотребнадзора по Кировской области в порядке ст. 47 ГПК РФ для дачи заключения по делу.

Если продавец (или уполномоченная организация / уполномоченный индивидуальный предприниматель) игнорируют требования потребителя в досудебном порядке, в дальнейшем суд обязан взыскать с ответчика в пользу потребителя штраф в размере 50?% от суммы, присужденной в пользу истца. (Согласно п. 6 ст. 13 Закона «О защите прав потребителей»; п. 46 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 28.06.2012 № 17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей»).

По информации территориального отдела Роспотребнадзора в Слободском районе